時光荏苒，2011年在一片有序的繁忙中已經過去了，回首過去一年，內心感慨萬千�？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

一、對一年來工作的回顧

1、我是2011年3月7日來到公司開展電子商務工作，4月7日成立電子商務分公司，在9個多月的時間里，在網站推廣方面，共有25個電子商務網絡營銷平臺（其中有3個英文平臺）。已經在三大搜索引擎百度、谷歌、搜搜等收錄到公司產品，獲得必要的訪問量，這也是網絡營銷取得成效的基礎，尤其是我公司對于銷售的產品，由于經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，也是公司對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，在網絡營銷的基礎工作中奠定了很好的基礎作用。

2、成立電子商務分公司至今，通過信息發布及各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息，目前客戶在電子商務網絡營銷的求購電話有53個，網絡平臺詢盤及留言求購200多個信息，

     成功交易案例有與遼寧客戶成功交易智能天車防碰儀系列，并且與多家同行業的合作伙伴建立了潛在的商務聯系，以精益求精的產品質量和售后服務贏得了廣大用戶的青睞。這也是把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來分不開的，旨在為公司開拓網絡平臺，尋求更多業內貿易伙伴，將公司發展壯大推上一個新臺階。

二、展望2012年

1、擁有諸多明顯優勢，例如：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。把公司產品在網絡營銷平臺上給交易雙方提供更廣泛的選擇空間，創造更公平的商業競爭環境，利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。

2、銷售促進，市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網絡營銷也不例外，各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網絡營銷的原因。

三、存在的問題

1、在顧客服務上沒有跟上相差甚遠，客戶服務是網上購物的不可忽視的關鍵環節，只要客戶有求購信息一定跟緊追蹤到底，售后服務是目前網上交易的最大問題，互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

2、微博營銷，這也是一個網絡營銷方式，因為隨著微博的火熱，把公司產品用博客文案方式發到網絡上，然后去更新自己的微型博客，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段，主要是搜索引擎技術，因為購物網站意味著海量的商品信息，直接面臨的就是商品搜索。先進的搜索引擎技術能使消費者更方便、迅速、準確、滿意的找到所需產品，在極大地減少搜索時間的同時，帶來更愉悅的購物體驗。網上購物的理想境界是足不出戶，隨心購物，應有盡有。

3、人員招聘，電子商務將遵循“求實、高效、守信、進取”的原則，志在更大規模更高層次上面向社會拓展業務，做好目標市場定位，把握****時機為客戶提供一系列高質量、充滿創意的全方位的事件營銷解決方案，推動公司營銷應用的進程和事件整合營銷事業的發展。

在人員招聘上要求：

（1）應聘者必須懂互聯網電子商務的行業人士；

（2）互聯網電子商務運營實戰要有基礎，懂網絡營銷及網站推廣；

（3）必須在互聯網孵化專業門戶上能夠發布信息，網絡營銷上通過各種互聯網手段將企業營銷信息向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。

                                       電子商務：黃祖明

                                         2012、1、17